Door: Berber Minnema

Foto: Ralph Janssen

Naast Amazon en UPS meldt ook ING dat er komend jaar veel banen geschrapt gaan worden. De bank heeft aan het UWV laten weten te verwachten dat er zo’n 950 Nederlandse arbeidsplaatsen komen te vervallen. Een van de redenen die hiervoor wordt gegeven is de opkomst van kunstmatige intelligentie, die veel van de banen zal overnemen.

David Graus, assistent professor kunstmatige intelligentie aan de Universiteit van Amsterdam, is sceptisch over de gegeven aanleiding van de verdwijnende banen. Hij geeft aan dat vooral losse, goed gedefinieerde en vrij eenvoudige taken overgenomen kunnen worden. Dit maakt het werk van de werknemers makkelijker, wat dan weer wel kan betekenen dat er minder mensen nodig zijn. “Het geheel automatiseren van echt concrete banen, daar is nog niet echt sprake van”, zegt hij. Er is volgens hem altijd nog een menselijk oog nodig.

Graus neemt als voorbeeld de klantenservice van de bank. “Voor een deel kunnen chatbots een klant begeleiden naar de juiste kanalen. Toch blijft er ofwel menselijk overzicht nodig, ofwel mensen die binnen de klantenservice uiteindelijk de ingewikkelde gevallen kunnen afhandelen.” Hij geeft aan dat de nieuwsmedia kunstmatige intelligentie vaak als reden voor ontslagen noemt, maar dit is in de praktijk vaak niet de directe aanleiding.

ING heeft nog niet laten weten of het zal gaan om ontslagen of om het simpelweg niet vervangen van werknemers met aflopende contracten. Toch is het wel toegestaan om als bedrijf iemand te ontslaan met als reden dat kunstmatige intelligentie de functie overneemt. Volgens advocaat arbeidsrecht Suzanne Meijers is een “technologische ontwikkeling” een geldige reden voor ontslag.

Wel zegt ze dat de ING nog aan vele andere wettelijke spelregels moet voldoen voordat zo’n ontslag helemaal rond is. Zo moeten ze bijvoorbeeld de ondernemingsraad raadplegen, een mededeling doen aan de vakbonden en toestemming vragen voor het ontslag bij het UWV. Deze laatste stap heeft ING afgelopen week dus afgerond.